INTERVENTI D INNOVAZIONE E POTENZIAMENTO DEL SERVIZIO RETI DELL AREA: Procedura informatizzata per l Help Desk dell Area della Ricerca RM 1:

Il Servizio Reti dell’Area della Ricerca RM 1 ha come compito istituzionale quello di rendere disponibili a tutti gli utenti dell’Area i servizi di Networking di base ed avanzati oltre che a mantenere, ampliare e ammodernare l’infrastruttura di rete sia attiva che passiva. Con un numero di utenti superiore alle seicento unità è molto frequente che giornalmente vi siano numerose richieste d’intervento di assistenza tecnica per la soluzione di problemi informatici di diversa natura e per la segnalazione di guasti o inoperatività di servizi. Al fine di ottimizzare ed organizzare le scarse risorse umane disponibili e per non creare sovrapposizioni negli interventi o peggio non evadere per dimenticanza o non corretto inoltro della richiesta di assistenza, è stato istituito un nuovo servizio di helpdesk attraverso una procedura informatizzata automatica