Il monitoraggio della qualità dei servizi integrativi per l'infanzia

Il sistema di monitoraggio della qualità dei servizi integrativi per i bambini sotto i tre anni prevede: a) la documentazione periodica e articolata per i diversi aspetti dello stato di realizzazione del progetto del servizio, b) la formulazione di giudizi articolati sulla qualità dei diversi elementi descritti attraverso la documentazione e argomentati in riferimento alle finalità e obiettivi perseguiti dal servizio, c) la registrazione dei giudizi valutativi emessi in diversi momenti o da diversi attori, per garantire un equilibrato rapporto tra azione valutativa interna ed esterna al servizio. Tutta l'attività di monitoraggio ruota attorno alla compilazione da parte del responsabile del servizio, di uno strumento, il Dossier del servizio, che raccoglie la descrizione articolata dei diversi elementi che compongono l'offerta del servizio e la formulazione dei relativi e altrettanto articolati giudizi valutativi sulla qualità di questi elementi. Per la compilazione del Dossier è necessario programmare le modalità e tempi per la raccolta del materiale documentario e per la sua analisi, prevedendo anche il sussidio di strumenti di rilevazione e di analisi appositamente predisposti e relativi all'analisi dell'uso del servizio da parte dell'utenza, alla descrizione e valutazione degli elementi del funzionamento quotidiano del servizio, all'analisi del gradimento e della qualità percepita dagli utenti. Questi strumenti sono parte integrante del sistema di monitoraggio proposto.