Aspetti di qualità nella tecnologia software

Si sta facendo un gran parlare di qualità in questi ultimi anni. E' un passatempo che invade un po' tutti gli ambienti: commerciale, industriale, politico, amministrativo, dell'educazione. Non è raro leggere perfino nelle colonne degli annunci pubblicitari espressioni come "qualità totale" e "qualità della vita". Ai non addetti ai lavori (e qualche volta anche agli addetti) il concetto suggerisce eccellenza e perfezionismo, quasi evoca immagini di un ménage di vita sofisticato ed elitario. Per l'operatore della qualità nelle moderne tecnologie, invece, "qualità" significa più semplicemente "conformità alle esigenze". Per evitare fraintendimenti, in molte occasioni, specie se ci si rivolge ad un pubblico non specializzato, molta letteratura evita di usare l'espressione "qualità". Ci atterremo a questa prassi solo nei capitoli seguenti, e useremo il termine in modo esaustivo nel presente capitolo, con lo scopo di fornire i concetti fondamentali collegabili.