URPINSIEME: un progetto pilota di comunicazione integrata tra URP

URPINSIEME è un progetto pilota di comunicazione integrata tra URP nato nel 2002 da un'idea dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico del CNR in collaborazione con l'Istituto di Ricerca sull'Impresa e lo Sviluppo dello stesso CNR. Il progetto ha visto coinvolti nove1 Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP), o strutture analoghe, che hanno deciso di perseguire gli stessi obiettivi, ovvero: o l'individuazione di interventi congiunti per ottimizzare le azioni comunicative; o la creazione di un sistema di energie permanenti tra servizi; o l'attuazione di comunicazioni a vari livelli e realizzazione di una rete interattiva; o la creazione di comunicazione attiva ed integrata tra Amministrazioni ed Enti. Il gruppo di lavoro partecipante al progetto ha realizzato un opuscolo nel quale sono stati strutturati i prodotti e i servizi di tutti gli Organismi coinvolti. In questo modo è stato possibile avere una visione completa dell'offerta delle diverse organizzazioni, suddivisa sia per aree tematiche che per tipologie. I risultati positivi ottenuti con la realizzazione dell'opuscolo cartaceo hanno spinto i coordinatori di URPINSIEME a studiare e progettare un sistema dinamico che permettesse ai cittadini e alle imprese interessate di accedere, via Internet, alle stesse informazioni. Il World Wide Web è oggi il più vasto sistema distribuito, eterogeneo e collaborativo per la gestione delle informazioni. Per questo motivo, e proprio in base alla riconosciuta esperienza nel campo delle tecnologie Internet dello IIT, è stata chiesta all'Istituto di Informatica e Telematica (IIT) la collaborazione per la progettazione e realizzazione di un portale Web idoneo alle aspettative dei partecipanti a URPINSIEME. In questo documento sono descritte le diverse fasi che il personale dello IIT ha svolto nella consulenza, progettazione e realizzazione di un sistema informatico in grado di raccogliere le informazioni provenienti dai vari partecipanti a URPINSIEME, fino a renderle fruibili in un portale Web dedicato. Per studiare e affrontare le specifiche problematiche di progettazione, che si sarebbero presentate durante le varie fasi dell'attività, è stato creato un gruppo di lavoro ad hoc che coinvolgesse lo IIT e le rappresentanze dei diversi organismi presenti in URPINSIEME. I continui e proficui scambi avuti all'interno del gruppo hanno portato alla realizzazione di un primo prototipo del portale e, successivamente, al portale vero e proprio, che è stato messo in linea il 26 luglio 2004 (http://www.urpinsieme.it). Nei capitoli che seguono sono state prese in considerazione sia le metodologie di progettazione utilizzate, che le soluzioni tecniche adottate.