Speech Automation nel contesto delle architetture di servizio dei Contact Center

L'obiettivo di questo scritto è duplice: - si tratta di fornire una collocazione e una tassonomia alle funzionalità di speech automation nel contesto delle architetture di gestione telefonica, cioè nella collocazione funzionale in cui esse hanno sinora trovato più rispondenza da un punto di vista della loro applicazione pratica; - per poi mettere in evidenza quali possano essere le evoluzioni applicative di tali funzionalità e tecnologie. Il taglio di questa trattazione non è di carattere scientifico. Il testo dà per scontato che sullo sfondo delle soluzioni applicative di 'speech automation' vi sia una robusta e intensa ricerca di base rivolta · alla indagine sui fondamenti logici ed epistemologici del linguaggio inteso nel suo complesso; quella che noi chiameremo linguistica nel senso più ampio; · al linguaggio come fenomeno fisico ed in particolare acustico, cioè come insieme di condizioni che rendono la comunicazione per via orale materialmente possibile; · all'insieme delle tecniche matematiche che consentono la trasformazione del segnale acustico in una forma algoritmica che sia manipolabile e rappresentabile all'interno di un sistema di regole applicative-informatiche; · alla indagine del linguaggio nelle sue forme e articolazioni come fenomeno di tipo neurologico.