Semplificare i moduli della PA. Approcci e metodi a partire dall’utenza dei cittadini stranieri

Filling in public administration forms can be a complex task for many citizens, especially for foreigners, who are the most vulnerable recipients of public communication. This contribution proposes a process of simplifying forms based on the Legal Information Design approach and aimed at foreign citizens, with the aim of improving their usability for a wider audience and with advantages for the administrations themselves

La compilazione dei moduli della pubblica amministrazione può essere un compito complesso per molti cittadini, in particolare per quelli stranieri, che rappresentano i destinatari più vulnerabili della comunicazione pubblica. Questo contributo propone un processo di semplificazione dei moduli basato sull’approccio del Legal information design e mirato all’utenza dei cittadini stranieri, con l’obiettivo di migliorarne l’usabilità anche per un’utenza più ampia e con vantaggi per le stesse amministrazioni